امام جمعه شهرستان دشتی در استان بوشهر تأکید کرد که تمام دستگاهها و سازمانهای اجرایی برای یک هدف بنیادین ایجاد شدهاند؛ گرهگشایی از کار مردم و تسهیل زندگی شهروندان. به گفته وی، ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان دولت باید بر اساس میزان رضایتمندی عمومی و کارآمدی در خدمترسانی سنجیده شود.
به گزارش خبرنگار مهر، حجتالاسلام علی زاهددوست ظهر پنجشنبه در آیین تجلیل از کارمندان نمونه دستگاههای اجرایی شهرستان دشتی که به مناسبت هفته دولت برگزار شد، با تبریک این ایام به مدیران و کارکنان، بر جایگاه محوری مردم در نظام اداری کشور تأکید کرد.
فلسفه وجودی دستگاههای اجرایی؛ خدمت به مردم
امام جمعه دشتی اظهار داشت: فلسفه وجودی دولت و تمامی نهادهای وابسته به آن، خدمت بیمنت به مردم است. اگر دستگاهی نتواند باری از دوش شهروندان بردارد و مشکلی از مشکلات آنان را حل کند، از رسالت اصلی خود فاصله گرفته است. وی افزود: این نگاه باید در تار و پود نظام اداری جاری باشد و مدیران در برنامهریزیها و تصمیمگیریهای روزمره، منافع و آسایش مردم را در اولویت قرار دهند.
وی ادامه داد: هفته دولت فرصتی ارزشمند برای بازخوانی آرمانهای شهیدان رجایی و باهنر و مرور شاخصههایی چون مردمیبودن، سادهزیستی و تلاش خستگیناپذیر برای حل مسائل کشور است. این الگو باید چراغ راه همه مسئولان در هر سطحی باشد.
سعهصدر و تکریم اربابرجوع حتی در صورت عدم امکان خدمت
حجتالاسلام زاهددوست با اشاره به اهمیت اخلاق اداری تصریح کرد: ممکن است در مواردی محدودیتهای قانونی، کمبود اعتبارات یا ضوابط اجرایی اجازه ندهد که درخواست یک شهروند به طور کامل اجابت شود، اما آنچه هرگز نباید رخ دهد، برخورد تند، بیاحترامی یا بیتوجهی به اربابرجوع است.
وی خاطرنشان کرد: حتی اگر دست کارمند از گرهگشایی کوتاه است، زبان خوش و احترام به مراجعهکننده میتواند رضایت نسبی ایجاد کند و از شکلگیری حس بیاعتمادی و نارضایتی در جامعه جلوگیری نماید. سعهصدر، گوشدادن دقیق به مطالبات مردم و راهنمایی درست و دلسوزانه، حداقل وظیفهای است که هر مدیر و کارمندی بر عهده دارد.
عدالت محوری و پرهیز از تبعیض و سفارشپذیری
امام جمعه دشتی یکی دیگر از اصول اساسی در نظام اداری سالم را رعایت عدالت دانست و گفت: در ارائه خدمات عمومی نباید هیچ تفاوتی میان شهروندان قائل شد. نباید فردی به دلیل داشتن آشنا، سفارش یا نفوذ، خدمتی ویژه و خارج از نوبت دریافت کند، در حالی که شهروند دیگری که حامی و معرف ندارد، در صف انتظار بماند یا کارش به تأخیر بیفتد.
وی افزود: همه مردم در برابر قانون برابرند و باید از حقوق یکسان در دسترسی به خدمات دولتی برخوردار باشند. حفظ کرامت انسانی، رفتار یکسان و عادلانه و دوری از تبعیض از پایههای اصلی اعتماد عمومی به حاکمیت است و هرگونه بیعدالتی، سرمایه اجتماعی نظام را تضعیف میکند.
ضرورت حذف بروکراسیهای پیچیده و تسهیل فرآیندها
زاهددوست با انتقاد از پیچیدگیهای اداری فرسایشی اظهار کرد: بخش زیادی از نارضایتی مردم ناشی از بروکراسیهای زائد، رفتوآمدهای مکرر میان ادارات و طولانیشدن روند صدور مجوزها و استعلامهاست. باید با بازنگری در فرآیندها، هوشمندسازی خدمات و کاهش مراجعات حضوری، مسیر خدمترسانی را کوتاه و شفاف کرد.
وی تأکید کرد: هر اقدامی که منجر به کاهش زمان، هزینه و سرگردانی مردم شود، عبادت محسوب میشود و مستقیماً به افزایش رضایتمندی و تقویت اعتماد بین ملت و دولت کمک میکند. مدیران باید به طور مستمر فرآیندهای تحت مدیریت خود را آسیبشناسی کرده و موانع غیرضروری را از پیش پای مردم بردارند.
تکریم کارکنان؛ پیششرط خدمترسانی مطلوب
امام جمعه دشتی در بخش دیگری از سخنان خود به نقش کلیدی سرمایه انسانی در دستگاههای اجرایی اشاره کرد و گفت: مدیران علاوه بر تکریم مردم، باید هوای کارکنان خود را نیز داشته باشند. شنیدن دغدغههای معیشتی و شغلی کارمندان، ایجاد محیط کاری آرام، باانگیزه و عادلانه، لازمه ارتقای بهرهوری و بهبود کیفیت خدمت به مردم است.
وی افزود: کارمند باانگیزه و دارای آرامش فکری، با انرژی و دلسوزی بیشتری به مردم خدمت میکند. بنابراین حمایت از کارکنان، آموزش مستمر، قدردانی از نیروهای نمونه و تلاش برای رفع مشکلات آنان باید به طور جدی در دستور کار مدیران قرار گیرد.
زاهددوست در پایان ضمن تبریک مجدد هفته دولت و گرامیداشت یاد و خاطره شهیدان رجایی و باهنر، از تلاشها و زحمات شبانهروزی مدیران و کارکنان دستگاههای اجرایی شهرستان دشتی در مسیر خدمت به مردم قدردانی کرد و توفیق روزافزون آنان در جلب رضایت الهی و رضایت مردم را از خداوند متعال مسئلت نمود.
نظرات (0)