نشست محمدجعفر قائمپناه معاون اجرایی رئیسجمهور با مجتبی بیات رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری و مدیران این مرکز، با محوریت بررسی مسائل ۲۲ استان کشور بر اساس نتایج نظرسنجیهای مرکز ارتباطات مردمی و ارائه گزارش سالنامه آماری سامد برگزار شد.
ضرورت ارتقای کیفیت خدمترسانی
قائمپناه در این نشست با تأکید بر لزوم بهبود کیفیت خدمترسانی و پاسخگویی دستگاههای اجرایی، اظهار داشت: مردم باید بتوانند مشکلات خود را در همان سطح شهرداریها، بخشداریها و فرمانداریها حل کنند و ملاک اصلی برای ارزیابی موفقیت، میزان پاسخگویی دستگاهها به مطالبات مردم است.
وی با اشاره به بازدید اخیر خود از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب را نمونهای موفق در این زمینه معرفی کرد و گفت: در این سامانه، فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از شهروندان به صورت نظاممند انجام میشود و رضایت بالای مردم نشاندهنده تأثیر پاسخگویی مؤثر بر افزایش رضایت عمومی است.
شاخصهای عینی؛ جایگزین انتظارات بیضابطه
معاون اجرایی رئیسجمهور با بیان اینکه ارزیابی عملکرد دستگاهها باید بر پایه شاخصهای عینی و قابل اندازهگیری انجام شود، افزود: در کنار بررسی عملکرد دستگاهها، لازم است شیوه طراحی سؤالات نظرسنجی نیز مورد بازنگری قرار گیرد تا نتایج دقیقتر و کاربردیتری برای تصمیمگیری مدیران فراهم شود.
قائمپناه یکی از ریشههای اصلی نارضایتی عمومی را نبود استانداردهای مشخص در حوزه ارائه خدمات دانست و تصریح کرد: زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخصهای روشن افزایش یابد، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد. بنابراین در حوزههایی مانند بهداشت و درمان، خدمات شهری، آب، برق، گاز و سایر خدمات عمومی، باید استانداردهای مشخصی برای کیفیت، زمان و نحوه ارائه خدمات تدوین و برای مردم تبیین شود.
توسعه سامانههای ارتباطی در سراسر کشور
معاون اجرایی رئیسجمهور با اشاره به اهمیت تحلیل دادههای سامانه ارتباطات مردمی (سامد)، خواستار گسترش اجرای این طرح در تمامی استانهای کشور شد و گفت: لازم است در بازههای زمانی منظم، اطلاعات همه استانها تکمیل شود تا امکان تحلیل ملی مسائل و مطالبات مردم فراهم گردد.
وی افزود: دادههای سامانه سامد و نتایج نظرسنجیها باید به صورت مستمر در اختیار استانداران، دستگاههای اجرایی و وزارتخانهها قرار گیرد تا مدیران از مهمترین مطالبات و نارضایتیهای مردم آگاه شوند و بتوانند بر اساس این اطلاعات برای رفع مشکلات برنامهریزی کنند.
شفافیت و اعتماد عمومی
قائمپناه همچنین بر استفاده از ظرفیت دادههای موجود در اطلاعرسانی عمومی تأکید کرد و گفت: انعکاس نتایج اقدامات مبتنی بر مطالبات مردم، موجب تقویت اعتماد عمومی و افزایش احساس شنیده شدن صدای مردم خواهد شد.
وی در ادامه پیشنهاد کرد روند پنجساله اطلاعات سامد استخراج و تحلیل شود تا مهمترین مسائل هر استان و هر دستگاه اجرایی، همراه با روند تغییرات آن، در اختیار وزارتخانهها، استانداریها و سیاستگذاران قرار گیرد.
لزوم بهرهگیری از ظرفیتهای تحلیلی
در ادامه این نشست، مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری، با اشاره به اهمیت توسعه ظرفیتهای تحلیلی این مرکز، اظهار کرد: در حوزه تحلیل نظرسنجیها، نیازمند استفاده از ظرفیتهای بیرونی مرکز ارتباطات مردمی هستیم و برای این موضوع باید تدبیر مناسبی اتخاذ شود.
وی افزود: گزارش سالنامه آماری سامد ظرفیتهای ارزشمندی را در اختیار مدیران قرار میدهد، به ویژه در حوزه ارزیابی عملکرد دستگاهها که با تدابیر معاون اجرایی رئیسجمهور، روند بهرهگیری از این ظرفیتها در حال تقویت و توسعه است.
نظرات (0)