نشست محمدجعفر قائمپناه معاون اجرایی رئیسجمهور با مجتبی بیات رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری و مدیران این مرکز روز شنبه برگزار شد. در این جلسه که با محوریت بررسی تصویر مسائل ۲۲ استان کشور بر اساس نتایج نظرسنجیهای مرکز ارتباطات مردمی و ارائه گزارش سالنامه آماری سامانه سامد برگزار گردید، مهمترین چالشهای حوزه خدمترسانی دولتی مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
ضرورت ارتقای کیفیت پاسخگویی دستگاهها
قائمپناه در این نشست با تأکید بر لزوم بهبود کیفیت خدمترسانی و پاسخگویی دستگاههای اجرایی، اظهار داشت: مردم باید بتوانند مشکلات خود را در همان سطح محلی یعنی شهرداریها، بخشداریها و فرمانداریها پیگیری و حل کنند. ملاک اصلی موفقیت هر دستگاه اجرایی، میزان توانایی آن در پاسخگویی مؤثر به مطالبات مردمی است.
وی با اشاره به بازدید اخیر خود از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب این استان را نمونهای موفق از خدمترسانی منظم معرفی کرد و گفت: در این سامانه، فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از شهروندان بهصورت نظاممند انجام میشود و رضایت بسیار بالای مردم نشان میدهد که پاسخگویی مؤثر نقش مهمی در افزایش اعتماد عمومی دارد.
شاخصهای عینی، مبنای ارزیابی عملکرد
معاون اجرایی رئیسجمهور با بیان اینکه ارزیابی عملکرد دستگاهها باید بر پایه شاخصهای عینی و قابل اندازهگیری انجام شود، افزود: در کنار بررسی عملکرد دستگاهها، لازم است شیوه طراحی سؤالات نظرسنجی نیز مورد بازنگری قرار گیرد تا نتایج دقیقتر و کاربردیتری برای تصمیمگیری مدیران فراهم آید.
وی همچنین بر بهبود نحوه ارائه گزارشهای آماری تأکید کرد و گفت: ترتیب استانها، نحوه نمایش دادهها و طراحی نمودارها باید بهگونهای باشد که امکان تحلیل دقیق و مقایسه صحیح اطلاعات را برای مدیران فراهم کند.
توسعه طرح نظرسنجی به تمام استانها
قائمپناه با اشاره به اهمیت تحلیل دادههای سامانه ارتباطات مردمی، خواستار گسترش اجرای طرح نظرسنجی در تمامی استانهای کشور شد و تصریح کرد: لازم است در بازههای زمانی منظم، اطلاعات همه استانها تکمیل شود تا امکان تحلیل ملی مسائل و مطالبات مردم فراهم گردد.
وی تأکید کرد: دادههای سامانه سامد و نتایج نظرسنجیها باید بهصورت مستمر در اختیار استانداران، دستگاههای اجرایی و وزارتخانهها قرار گیرد تا مدیران از مهمترین مطالبات و نارضایتیهای مردم آگاه شوند و بتوانند بر اساس این اطلاعات برای رفع مشکلات برنامهریزی کنند.
نقش شفافیت در افزایش اعتماد عمومی
معاون اجرایی رئیسجمهور همچنین بر استفاده از ظرفیت دادهها در اطلاعرسانی عمومی تأکید کرد و گفت: انعکاس نتایج اقدامات مبتنی بر مطالبات مردم، موجب تقویت اعتماد عمومی و افزایش احساس شنیده شدن صدای شهروندان خواهد شد.
قائمپناه یکی از عوامل مهم شکلگیری نارضایتی عمومی را نبود استانداردهای مشخص در ارائه خدمات دانست و اظهار کرد: زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخصهای روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد. به گفته وی، لازم است در حوزههایی مانند بهداشت و درمان، خدمات شهری، آب، برق، گاز و سایر خدمات عمومی، استانداردهای مشخصی برای کیفیت، زمان و نحوه ارائه خدمات تدوین و برای مردم تبیین شود.
تحلیل روند پنجساله سامد
وی در ادامه با تأکید بر ضرورت بهرهگیری از ظرفیت دادههای موجود برای سیاستگذاری، پیشنهاد کرد روند پنجساله اطلاعات سامانه سامد استخراج و تحلیل شود تا مهمترین مسائل هر استان و هر دستگاه اجرایی، همراه با روند تغییرات آن، در اختیار وزارتخانهها، استانداریها و سیاستگذاران قرار گیرد.
استفاده از ظرفیتهای بیرونی
در ادامه این نشست، مجتبی بیات رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری با اشاره به اهمیت توسعه ظرفیتهای تحلیلی این مرکز، اظهار کرد: در حوزه تحلیل نظرسنجیها، نیاز جدی به استفاده از ظرفیتهای بیرونی مرکز ارتباطات مردمی داریم و باید برای این موضوع تدبیر مناسبی اتخاذ شود.
بیات افزود: گزارش سالنامه آماری سامد نیز ظرفیتهای ارزشمندی را در اختیار مدیران قرار میدهد؛ بهویژه در حوزه ارزیابی عملکرد دستگاهها که با تدابیر معاون اجرایی رئیسجمهور، روند بهرهگیری از این ظرفیتها در حال تقویت و توسعه است.
نظرات (0)