بیمارستان امام حسین(ع) بیجار به عنوان مهمترین مرکز درمانی این شهرستان، هر روز میزبان شمار زیادی از بیماران و همراهان آنان از شهر بیجار و روستاها و بخشهای اطراف است. برای بسیاری از خانوادهها، این بیمارستان نخستین و اصلیترین نقطه مراجعه هنگام بیماری و نیاز به خدمات درمانی به شمار میرود و به همین دلیل، کیفیت خدمات، نظم و نظافت و امکانات آن برای مردم حائز اهمیت است.
در روزهای گذشته انتشار تصاویری از برخی فضاهای این بیمارستان در شبکههای اجتماعی، بحثهای گستردهای را میان شهروندان برانگیخت. کاربران با بازنشر این تصاویر، خواستار رسیدگی مسئولان به وضعیت فضاهای عمومی بیمارستان شدند و این موضوع بار دیگر به یکی از مطالبات جدی افکار عمومی شهرستان تبدیل شد.
گلایه از وضعیت سرویس بهداشتی و نمازخانه
یکی از تصاویر منتشرشده مربوط به سرویس بهداشتی آزمایشگاه واقع در پشت بیمارستان بود؛ شهروندی که این تصویر را منتشر کرده، نظافت و تجهیزات آن محل را نامناسب توصیف کرده و با اشاره به وضعیت شیرآلات و محل شستوشوی دستها پرسیده بود که آیا چنین شرایطی برای یک مرکز درمانی پذیرفتنی است یا نه.
این گلایه هرچند در نگاه نخست جزئی به نظر میرسد، اما در بیمارستانی که رعایت اصول بهداشتی و فراهم بودن فضای مناسب برای بیماران و همراهان از اهمیت دوچندان برخوردار است، همین موارد کوچک نیز میتواند تصویر کلی مردم از کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار دهد.
موضوع دیگری که این روزها مورد توجه کاربران قرار گرفت، تصاویری از فضای نمازخانه بیمارستان و ادعای استفاده از این محل برای نگهداری تجهیزات و کارتنها بود. انتشار این تصاویر، واکنش شبکه بهداشت و درمان شهرستان بیجار را نیز به دنبال داشت.
توضیحات شبکه بهداشت و درمان بیجار
روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان بیجار در پاسخ اعلام کرد که نمازخانه بیمارستان در طبقه اول و نزدیک بخش جراحی واقع شده و برای استفاده بیماران، همراهان، کارکنان و مراجعان در نظر گرفته شده است. به گفته این نهاد، به دلیل کمبود فضا و تا زمان تجهیز و بهسازی محل جدید داروخانه، فضای قبلی نمازخانه حدود دو هفته به صورت موقت برای نگهداری تجهیزات و ملزومات مصرفی مورد استفاده قرار گرفته و همزمان نمازخانه به فضای مجاور منتقل شده است.
در این توضیحات همچنین آمده است که دسترسی به نمازخانه جدید همچنان برقرار بوده و کلید آن در دفتر پرستاری قرار داشته است. شبکه بهداشت تأکید کرده که پس از جابهجایی کامل تجهیزات و ملزومات، فضای قبلی نیز ساماندهی و به وضعیت اولیه بازگردانده خواهد شد.
در واکنش به این توضیحات، یکی از شهروندان ضمن قدردانی از پاسخگویی این مجموعه، بار دیگر بر لزوم حفظ شأن نمازخانه در بیمارستان تأکید کرد. به اعتقاد او، بیمارستان با توجه به وسعت و تعداد فضاهای موجود، باید بتواند برای نگهداری موقت تجهیزات، فضای دیگری را اختصاص دهد و نمازخانه را از چنین کاربریهایی دور نگه دارد.
بازدید میدانی فرماندار از بیمارستان
در همین شرایط، کاظم کاظمی، فرماندار شهرستان بیجار، در بازدید اخیر خود از بیمارستان امام حسین(ع) از بخشهای مختلف این مرکز درمانی دیدن کرد و از نزدیک در جریان مسائل و نیازهای آن قرار گرفت. اورژانس، بخش ICU، داروخانه بخش بستری، آزمایشگاه و ساختمان در حال احداث CT از جمله بخشهایی بود که مورد بازدید فرماندار قرار گرفت.
کاظمی در جریان حضور در اورژانس با پزشکان، کادر درمان، بیماران و همراهان آنان گفتوگو کرد و درباره روند ارائه خدمات و دغدغههای موجود به تبادل نظر پرداخت. وی بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات درمانی، تکریم مراجعان و رفع مشکلات موجود تأکید کرد و برای تسریع در حل بخشی از مسائل مطرحشده، به صورت تلفنی موضوعات را از دستگاههای مرتبط پیگیری کرد.
فرماندار بیجار توسعه زیرساختهای حوزه سلامت و رسیدگی به مسائل بهداشت و درمان را از اولویتهای مدیریت شهرستان دانست و بر ادامه پیگیریهای میدانی برای رفع مشکلات بیمارستان تأکید کرد.
گزارش شبکه بهداشت و پروژه ساختمان CT
سوسن عباسپناه، مدیر شبکه بهداشت و درمان شهرستان بیجار نیز در جریان این بازدید، گزارشی از وضعیت بیمارستان، اقدامات انجامشده، نیازهای موجود و برنامههای پیشبینیشده برای ارتقای خدمات ارائه کرد.
روند احداث ساختمان CT یکی از موضوعات مهم این بازدید بود؛ پروژهای که تکمیل آن میتواند بخشی از نیازهای تشخیصی بیماران شهرستان را پاسخ دهد. در کنار این پروژه، وضعیت بخشهای مختلف بیمارستان و نیازهای آن نیز بررسی شد تا اقدامات لازم برای رفع مشکلات در دستور کار قرار گیرد.
مطالبه مردم؛ محیطی در شأن بیماران
آنچه از مجموع مطالب منتشرشده و واکنش شهروندان برمیآید این است که مطالبه مردم صرفاً ساخت یک ساختمان یا خرید یک دستگاه نیست؛ آنان انتظار دارند بیماری که وارد بیمارستان میشود، علاوه بر دریافت خدمات پزشکی، در محیطی تمیز، منظم و در شأن خود و همراهانش حضور داشته باشد. سرویسهای بهداشتی مناسب، نمازخانه مرتب، فضای انتظار مطلوب، پاسخگویی درست، دسترسی به تجهیزات لازم و برخورد مناسب کادر درمان، همه بخشی از تجربهای است که بیمار از یک مرکز درمانی با خود به خانه میبرد.
یکی از شهروندان در گفتوگو با خبرنگار مهر میگوید وقتی بیمار به بیمارستان مراجعه میکند، خانواده او به اندازه درمان، نگران شرایط محیط و امکانات هستند و انتظار زیادی نیست که حداقل فضاهای عمومی بیمارستان تمیز و مرتب باشد. شهروند دیگری نیز با بیان اینکه بیمارستان متعلق به مردم است، معتقد است هر مشکلی که در آن وجود دارد باید بدون حساسیت و با هدف اصلاح مطرح شود و اگر مردم گلایه میکنند، باید این گلایهها شنیده شود.
در مجموع میتوان گفت نقطه مشترک میان شهروندان و مسئولان در یک مطالبه خلاصه میشود: بیمارستان باید محیطی مناسب، سالم، منظم و در شأن مردم داشته باشد. بیمارستان امام حسین(ع) بیجار با توجه به جمعیت شهرستان و مراجعه بیماران از مناطق مختلف، بیش از یک مرکز درمانی معمولی برای مردم منطقه اهمیت دارد و هرگونه ضعف در تجهیزات، نیروی انسانی، فضای فیزیکی یا امکانات رفاهی میتواند مستقیماً بر تجربه بیماران و همراهان آنان اثر بگذارد.
اکنون آنچه مردم انتظار دارند، تبدیل پیگیریهای انجامشده به نتیجه ملموس است؛ نتیجهای که باید در کیفیت خدمات، وضعیت فضاهای عمومی، کاهش مشکلات بیماران و ارتقای رضایتمندی مراجعهکنندگان دیده شود. انتظار شهروندان از مسئولان این است که همانطور که در برابر مطالبات مردم پاسخگو هستند، روند اصلاح مشکلات نیز به صورت مستمر دنبال شود و نتیجه آن برای مردم قابل مشاهده باشد.
نظرات (0)