بانک ملی ایران با صدور اطلاعیهای درباره تغییرات اخیر در صورتحساب و مانده حساب برخی مشتریان توضیح داد و اعلام کرد این تغییرات در چارچوب فرآیند اصلاح، ثبت و بهروزرسانی اطلاعات تراکنشهای مربوط به دوره اختلال سامانههای بانکی انجام میشود.
به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران که خبرگزاری مهر آن را منتشر کرده، طی روزهای گذشته این بانک تکمیل و شفافسازی اطلاعات حسابها را در دستور کار قرار داده تا آثار مالی تراکنشهایی که در زمان اختلال بهصورت کامل در سامانه ثبت نشده بود، بهصورت دقیق اعمال شود.
ماجرای تراکنشهای ثبتنشده در دوره اختلال چه بود؟
بر اساس اعلام بانک ملی، در مقطعی که سامانههای این بانک دچار اختلال شده بودند، با وجود انجام برخی عملیات واریز و برداشت توسط مشتریان، بخشی از اطلاعات مربوط به این تراکنشها در همان زمان بهصورت کامل ثبت و در صورتحسابها اعمال نشده بود.
با رفع کامل اختلالات و بازگشت پایداری به خدمات بانکی، اکنون اطلاعات باقیمانده از آن دوره در حال استخراج، بررسی و ثبت نهایی است. به همین دلیل برخی از مشتریان ممکن است شاهد تغییر در مانده حساب یا جزئیات صورتحساب خود باشند که به گفته بانک، ناشی از همین فرآیند تکمیل اطلاعات است و نه تراکنش جدید یا کسر غیرموجه.
اصلاح تدریجی صورتحسابها و تطبیق اطلاعات
بانک ملی تأکید کرده است که آثار مالی ناشی از تراکنشهایی که مشتریان در دوره اختلال انجام داده بودند، در آن مقطع در سوابق حساب ثبت نشده بود و حالا با اجرای فرآیند اصلاح و تطبیق، این موارد بهتدریج به حسابها اضافه و ماندهها بهروزرسانی میشود.
این فرآیند بهصورت مرحلهای انجام میشود تا اطمینان از صحت و انطباق کامل اطلاعات حاصل شود. بانک اعلام کرده رفع کامل مغایرتهای احتمالی نیازمند طی مراحل فنی و صرف زمان کافی برای اطمینان از پایداری سامانهها و جلوگیری از بروز خطای مجدد است.
پیگیری شبانهروزی تیمهای فنی
طبق اطلاعیه منتشرشده، تیمهای فنی و عملیاتی بانک ملی بهصورت شبانهروزی پیگیر تکمیل فرآیند رفع مغایرتها و بهروزرسانی اطلاعات هستند تا این عملیات در کوتاهترین زمان ممکن و با حداکثر دقت به پایان برسد.
بانک ملی همچنین از صبر و همراهی مشتریان در روزهای اختلال و در دوره بهروزرسانی قدردانی کرده و از آنان خواسته است تا زمان تکمیل نهایی فرآیند اصلاح حسابها، شکیبایی خود را حفظ کنند.
مشتریان چه نکاتی را باید در نظر بگیرند؟
به مشتریانی که با تغییر در مانده حساب خود مواجه شدهاند توصیه میشود صورتحساب خود را بهدقت بررسی کنند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ابهام، موضوع را از طریق شعب، مرکز ارتباط با مشتریان یا سامانههای غیرحضوری بانک ملی پیگیری کنند. بانک تأکید دارد که هدف از این بهروزرسانی، ایجاد شفافیت و انطباق کامل سوابق مالی با تراکنشهای واقعی انجامشده توسط مشتریان است.
انتظار میرود با تکمیل این مرحله، وضعیت نمایش تراکنشها و مانده حسابها برای همه مشتریان به حالت عادی و پایدار بازگردد.
نظرات (0)