مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید و امور ایثارگران از تعیین تکلیف تقریباً تمامی پروندههای مشمول در بنیاد و صدور احکام آنان خبر داد و بر ضرورت تحول در فرآیندهای پذیرش و احراز با رویکرد دادهمحور و قانونمدار تأکید کرد.
فلسفه قطببندی؛ پایان فعالیتهای جزیرهای
سید باقر سید رضایی، مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید کشور، در نشستهای تخصصی، آموزشی و هماندیشی حوزه پذیرش و امور اداری که در تبریز برگزار شد، فلسفه قطببندی استانها را تشریح کرد. به گفته وی، هدف اصلی این مدل، خروج از فعالیتهای جزیرهای و حرکت به سمت همافزایی و وحدت رویه میان استانهای همجوار است.
او توضیح داد که در این ساختار، استانهای یک قطب با انتقال تجربه، آسیبشناسی مشترک چالشها و اشتراکگذاری راهکارهای عملیاتی میتوانند به ارائه خدمتی یکسان، عادلانه و مؤثر به جامعه ایثارگری دست یابند. به اعتقاد سید رضایی، یکسانسازی فرآیندها ضمن حفظ ویژگیهای بومی، از موازیکاری جلوگیری کرده و کیفیت خدمت را ارتقا میدهد.
تأکید بر مدیریت دادهمحور و شناخت نیاز واقعی
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید با تأکید بر ضرورت شناخت نیاز واقعی جامعه هدف، مدیریت دادهمحور را از الزامات اصلی تحول در حوزه پذیرش دانست. وی خاطرنشان کرد: در حوزه پذیرش، سرعت و دقت باید همزمان مورد توجه قرار گیرد؛ نه سرعت فدای دقت شود و نه دقت به بهانه بوروکراسی، خدمت را کند کند.
سید رضایی تسلط کارشناسان بر قوانین و مقررات را شرط اساسی صیانت از حقوق ایثارگران عنوان کرد و خواستار بازآموزی مستمر قوانین و ارتقای دانش حقوقی کارکنان شد. به گفته او، هر تصمیم در حوزه پذیرش و احراز مستقیماً با حقوق خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران گره خورده است و از این رو، اشراف حقوقی کارشناسان، ضامن اجرای دقیق عدالت اداری خواهد بود.
تعیین تکلیف پروندهها و صدور احکام
این مقام مسئول با اشاره به عملکرد بنیاد در جریان جنگهای تحمیلی دوم و سوم اظهار کرد: با تلاش شبانهروزی همکاران، فرآیند تشکیل پرونده، دیدار و احراز با سرعت و دقت انجام شد و تقریباً تمامی پروندههای مشمول تعیین تکلیف و احکام آنان صادر شد. وی این دستاورد را نتیجه هماهنگی، کار جهادی و بهرهگیری از ظرفیت سامانههای الکترونیکی دانست.
به گفته سید رضایی، تجربه این دوره نشان داد که در صورت چابکسازی فرآیندها، تفویض اختیار منطقی و تمرکز بر سامانههای هوشمند، میتوان حتی در شرایط فشار کاری بالا نیز بدون افت کیفیت، خدمات را بهموقع ارائه کرد.
آذربایجان شرقی؛ ۱۸۳ هزار نفر جامعه هدف بنیاد
علیاکبر سلمانی، مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران آذربایجان شرقی نیز در این نشست گفت: این نشستها صرفاً جلسات اداری نیستند، بلکه فرصتی برای همافزایی، انتقال تجربه، شناسایی موانع و یافتن راهکار برای ارائه خدمت سریعتر، دقیقتر و شایستهتر به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران است.
وی با بیان اینکه پشت هر پرونده یک انسان و یک خانواده قرار دارد، آمار جامعه ایثارگری استان را تشریح کرد و گفت: آذربایجان شرقی افتخار خدمت به ۱۰ هزار و ۱۲۹ شهید، ۲۸ هزار و ۸۰۹ جانباز و یک هزار و ۹۰۱ آزاده را دارد و مجموع جامعه هدف بنیاد در استان به بیش از ۱۸۳ هزار نفر میرسد.
سلمانی با اشاره به تقدیم ۲۶۴ شهید والامقام آذربایجان شرقی در جنگهای تحمیلی اخیر به نظام جمهوری اسلامی، یاد و خاطره شهید مالک رحمتی، استاندار شهید استان را گرامی داشت و تسریع در فرآیند احراز شهادت شهدای اخیر و برقراری مستمری والدین معظم شهدا در نخستین ماه را نمونهای از خدمت جهادی بنیاد عنوان کرد.
پذیرش؛ پیشانی مواجهه بنیاد با ایثارگران
مدیرکل بنیاد آذربایجان شرقی، پذیرش را پیشانی مواجهه بنیاد با جامعه ایثارگری دانست و تصریح کرد: کارشناس پذیرش نخستین چهره بنیاد در برابر خانواده شهدا و ایثارگران است و باید با دقت، سرعت، قانونمداری و حفظ کرامت آنان عمل کند.
وی با تجلیل از تلاش کارکنان شهرستانی و تأکید بر ضرورت چابکسازی و تحول اداری خاطرنشان کرد: خدمت به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران نباید در چارچوب خشک وظیفه کارمندی خلاصه شود، بلکه یک تکلیف اعتقادی، اخلاقی و ادای دین به شهدا است. به گفته او، نگاه تکلیفمحور، انگیزه خدمت را فراتر از انجام وظیفه اداری میبرد و موجب ارتقای رضایتمندی جامعه هدف میشود.
بررسی چالشهای میدانی در قطب ۳ کشوری
نشست تخصصی معاونین تعاون و امور اجتماعی و رؤسای ادارات پذیرش و احراز استانهای آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، اردبیل، زنجان و قزوین در قالب قطب ۳ کشوری برگزار شد و شرکتکنندگان به بیان چالشها، مطالبات و تجربیات میدانی خود پرداختند.
در این نشستها مسائل مربوط به پروندههای در دست اقدام، فرآیند احراز، تفسیر و اجرای قوانین، کارکرد سامانههای الکترونیکی و گلوگاههای اجرایی مورد بررسی قرار گرفت. حاضران ضمن ارائه گزارش عملکرد استانها، پیشنهادهایی برای رفع موانع، کاهش زمان رسیدگی و افزایش شفافیت ارائه کردند.
- تسریع و تدقیق فرآیندهای پذیرش و احراز
- تسلط کارشناسان بر قوانین و بهروزرسانی دانش حقوقی
- استفاده حداکثری از ظرفیت سامانههای الکترونیکی
- رفع موانع اجرایی و هماهنگی بینبخشی
- حرکت از پروندهمحوری صرف به خدمت مؤثر و کرامتمحور
این نشستها با تأکید بر تداوم قطببندی به عنوان الگویی برای همافزایی ملی، ضرورت آسیبشناسی دورهای، آموزش مستمر کارکنان و پایش هوشمند شاخصهای عملکردی را مورد تأکید قرار داد و با جمعبندی راهکارهای پیشنهادی برای ارتقای کیفیت خدمترسانی به ایثارگران به کار خود پایان داد.
نظرات (0)