رئیس سازمان ملی استاندارد ایران از اجرای طرح نظام رتبهبندی نشان استاندارد برای کالاها و خدمات خبر داد؛ طرحی که به گفته او میتواند رقابت کیفی میان تولیدکنندگان را تقویت کند و سطح رضایتمندی مردم را افزایش دهد.
فرزانه انصاری در سیصد و چهارمین نشست شورای معاونین و مدیران سازمان ملی استاندارد که با حضور کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد، بر نقش محوری نشان استاندارد در تضمین کیفیت تأکید کرد.
نشان استاندارد؛ از حداقل الزامات تا رقابت کیفی
انصاری با بیان اینکه استاندارد مجموعهای از حداقل الزاماتی است که هر کالا و خدمت باید دارا باشد، گفت: وظیفه اصلی سازمان ملی استاندارد، اطمینانبخشی نسبت به کیفیت است. در همین راستا اجرای نظام رتبهبندی نشان استاندارد میتواند انگیزهای مضاعف برای تولیدکنندگان ایجاد کند تا به سطوح بالاتری از کیفیت بیندیشند و فراتر از حد کفایت عمل کنند.
به گفته او، فرآیند ارزیابی انطباق کالاها و خدمات نیز باید متناسب با نیازهای واقعی مردم و در پاسخ به مطالبات آنان بازطراحی و اجرا شود تا بیشترین میزان رضایتمندی حاصل شود. این رویکرد به معنای حرکت از کنترل صرف انطباق به سمت ارتقای مستمر کیفیت و مشتریمحوری است.
تأکید بر پاسخگویی و تکریم اربابرجوع
رئیس سازمان ملی استاندارد ایران در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به شعار دولت مبنی بر «پای کار مردم بودن» اظهار کرد: یکی از سیاستهای محوری دولت، پاسخگویی به مطالبات مردم و جلب رضایت آنان از عملکرد دستگاههای اجرایی است.
انصاری افزود: بر اساس ارزیابیهای انجامشده طی یک سال گذشته، سازمان ملی استاندارد ایران در حوزه شفافیت و پاسخگویی به مردم، جایگاه برتر را در میان دستگاههای اجرایی کشور به خود اختصاص داده است. او تکریم اربابرجوع و جلب رضایت مراجعان از نحوه دریافت خدمات را اصلی همیشگی و غیرقابل چشمپوشی در فعالیتهای سازمان دانست و بر ضرورت استمرار این رویکرد تأکید کرد.
سامانه فواد و الگوی موفق استاندارد
در ادامه این نشست، کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با قدردانی از عملکرد سازمان ملی استاندارد گفت: این سازمان از نخستین دستگاههایی بود که به سامانه فوریتهای اداری (فواد) متصل شد و پاسخگویی بهموقع و سریع به مخاطبان را در اولویت کاری خود قرار داد.
داودی تصریح کرد: سازمان ملی استاندارد در دورههای مختلف ارزیابی، در شاخصهای شفافیت عملکرد و پاسخگویی، رتبه برتر را در میان دستگاههای اجرایی کشور کسب کرده است.
وی با اشاره به راهاندازی سراسری سامانه فوریتهای اداری در کشور، از سازمان ملی استاندارد درخواست کرد نسبت به تدوین استانداردهای حوزه فوریتهای اداری اقدام کند تا امکان دستیابی به مدلی جامعتر و دقیقتر برای ارزیابی عملکرد سازمانها در حوزه پاسخگویی به مردم فراهم شود. به گفته او، ارائه الگوی موفق سازمان استاندارد در زمینه فواد و سامانههای پاسخگویی به سایر دستگاههای اجرایی میتواند به ارتقای نظام اداری کشور کمک کند.
هوشمندسازی پاسخگویی با هوش مصنوعی
سیروس صارمی، مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد نیز در این نشست گزارشی از اقدامات سازمان در اجرای طرح فواد ارائه کرد.
او گفت: سازمان طی یک سال اخیر در شاخصهای مختلف پاسخگویی و مدتزمان رسیدگی به درخواستهای مردمی، رتبه برتر را داشته و با استقرار انواع سامانههای مردممحور، کمترین میزان شکایات مردمی را ثبت کرده است.
صارمی افزود: برای تمامی ادارات کل استاندارد استانها در قالب طرح فوریتهای اداری، برنامهای نظارتی تدوین شده و از ظرفیت هوش مصنوعی برای تحلیل دادهها و نتایج حاصل از این برنامه استفاده میشود. به گفته وی، هوشمندسازی فرآیند پاسخگویی و بهرهگیری از فناوریهای نوین برای تقویت ارتباط و تعامل با مراجعان، از برنامههای در دست اجرای سازمان است که به صورت جدی دنبال میشود.
سایر محورهای نشست سیصد و چهارم
در این نشست علاوه بر موضوع رتبهبندی نشان استاندارد و بررسی عملکرد در حوزه پاسخگویی، گزارشهایی با موضوعات «پیشنهادهای مطرح درباره ساختار و شرح وظایف سازمان»، «عملکرد سازمان در برنامه هفتم توسعه» و «سازوکار نظام تجارت غلات» نیز ارائه شد و حاضران درباره آنها به بحث و تبادل نظر پرداختند.
مجموع این محورها نشان میدهد سازمان ملی استاندارد در کنار مأموریت ذاتی خود در حوزه کیفیت، به دنبال ایفای نقشی فعالتر در ارتقای نظام حکمرانی پاسخگو، شفاف و فناورانه است؛ مسیری که رتبهبندی نشان استاندارد میتواند یکی از ابزارهای کلیدی آن برای سوق دادن بازار به سمت رقابت کیفی باشد.
نظرات (0)