سامانه «فواد» که مخفف فوریتهای اداری است، بهتازگی در استان خوزستان و تعدادی از استانهای کشور با رویکرد افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به شکایات و درخواستهای مراجعان راهاندازی شد. این سامانه روز یکشنبه در آیینی با حضور مسئولان در ادارهکل آموزشوپرورش خوزستان رونمایی شد.
اهداف راهاندازی سامانه فواد
یاسین معتوکی، رئیس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزشوپرورش خوزستان، در این آیین گفت: سامانه فواد برای ارتقای سلامت نظام اداری، افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات عمومی، کاهش زمان رسیدگی به مطالبات مردم و تقویت پاسخگویی دستگاههای اجرایی طراحی شده است.
الزامات و شاخصهای ارزیابی
وی اجرای این سامانه را مستلزم رعایت مجموعهای از الزامات و شاخصهای ارزیابی دانست و افزود: عملکرد دستگاهها بر اساس این شاخصها بهصورت مستمر و حتی از طریق بازرسیهای نامحسوس مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
از مهمترین محورهای ارزیابی در سامانه فواد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- اطلاعرسانی شفاف خدمات و نصب بنر معرفی سامانه و شیوه ثبت شکایت در محل واحدهای آموزشی
- تداوم ارائه خدمات بدون ایجاد وقفه و پیشبینی خدمات جایگزین در شرایط ضروری
- مدیریت حضور کارکنان و مدیران و پایش مستمر تجهیزات و سامانههای الکترونیکی
- تکریم ارباب رجوع و رعایت حقوق شهروندی
- بازنگری فرآیندهای خدمترسانی برای کاهش زمان ارائه خدمات و افزایش کیفیت پاسخگویی
پاسخگویی فوری به شکایات
معتوکی درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در این سامانه گفت: یکی از ویژگیهای سامانه فواد پاسخگویی فوری به شکایات ثبتشده است؛ بهگونهای که پس از ثبت شکایت، موضوع بهصورت برخط به مدیران مربوطه اطلاعرسانی میشود و دستگاه موظف است در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به بررسی و ارائه پاسخ اولیه اقدام کند.
تأکید بر تکریم مراجعان در فصل ثبتنام
رئیس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزشوپرورش خوزستان با تأکید بر اهمیت تکریم مراجعان، بهویژه در ایام ثبتنام دانشآموزان و فصل نقلوانتقالات، خاطرنشان کرد: رعایت احترام، عدالت، پاسخگویی مناسب و جلب رضایت ارباب رجوع از مهمترین انتظارات این سامانه است و این موضوع در اجرای پروژه مهر نیز مورد تأکید قرار دارد.
وی در پایان همکاری همه مدیران و کارکنان را در اجرای دقیق الزامات سامانه فواد ضروری دانست و یادآور شد که موفقیت این طرح به مشارکت و همراهی تمام واحدهای آموزشی وابسته است.
نظرات (0)