دکتر نادر توکلی، رئیس دانشگاه علوم پزشکی ایران، صبح امروز در جلسه کمیته استانی بیماریهای خاص و صعبالعلاج استان تهران با اشاره به ضرورت رسیدگی جدیتر به مسائل اجرایی بیماران، خواستار ایجاد یا تقویت سامانهای برای ثبت و پیگیری آنلاین شکایتها و مشکلات بیماران شد.
هدفگذیری برای بهرهبرداری حداکثری از صندوق بیماریهای خاص
توکلی در ابتدای این جلسه هدف اصلی از تشکیل کمیته را بیشترین بهرهبرداری از ظرفیت صندوق بیماریهای خاص و صعبالعلاج برای پوشش خدمات درمانی و دارویی بیماران اعلام کرد. وی با اشاره به ضرورت ارزیابی دقیق میزان کفایت بودجههای تخصیصیافته برای هر یک از بیماریها، تأکید کرد که مسائل موجود در سطح استان تهران باید از طریق جلسات کارشناسی و با همکاری مشترک دانشگاههای علوم پزشکی ایران، تهران و شهید بهشتی و سازمانهای بیمهگر بررسی و پیگیری شود.
انتقاد از تکرار مسائل بدون رسیدگی عملی
رئیس دانشگاه علوم پزشکی ایران با انتقاد صریح از روند کنونی برگزاری جلسات گفت: اینکه در جلسات متعدد تنها از وجود مشکل سخن گفته شود، کافی نیست و مسائل باید بررسی و برطرف شوند. توکلی تأکید کرد حتی اگر در هر جلسه تنها یک مشکل حل شود، میتوان آن جلسه را نتیجهبخش دانست.
وی با بیان اینکه طرح پراکنده مسائل، امکان پیگیری مؤثر و دستیابی به نتیجه را کاهش میدهد، خروجی جلسات را باید جمعبندی مشخصی از مهمترین مشکلات در چهار حوزه فناوری اطلاعات، خدمات سرپایی، خدمات بستری و دارو دانست.
مشکلات سامانههای اطلاعات بیمارستانی
بخشی از مشکلات اجرایی مورد بحث در این جلسه مرتبط با سامانههای اطلاعات بیمارستانی (HIS) بود. توکلی گفت مسائل مربوط به این سامانهها باید در جلسات تخصصی و با حضور نمایندگان فناوری اطلاعات دانشگاهها و مجموعههای مرتبط بررسی شود.
وی همچنین بر حضور نمایندگان تخصصی در حوزههای دارو، فناوری اطلاعات، خدمات سرپایی و بستری در کارگروهها تأکید کرد و گفت: مشکلات باید از سطح بیمارستانها جمعآوری شود تا منشأ اختلالها و راهحل آنها بهدرستی شناسایی شود. توکلی پیشنهاد داد کارگروههای فناوری اطلاعات بهصورت ماهانه تشکیل شوند و روند طرح و رفع مشکلات در سطح دانشگاهها و بیمارستانها به شکل مستمر دنبال شود.
پیشنهاد سامانه آنلاین پیگیری شکایات بیماران
توکلی با بیان اینکه تصمیمگیری باید با نظارت بر اجرای فرایندها همراه باشد، اظهار کرد: ممکن است تصمیمها در سطح مدیریتی اتخاذ شوند، اما بیمار هنگام مراجعه و پذیرش با مشکل روبهرو شود و نداند باید از چه مسیری موضوع را پیگیری کند.
وی در پایان بر ضرورت ایجاد یا تقویت سامانهای برای ثبت و پیگیری آنلاین شکایتها و مشکلات بیماران تأکید کرد تا مسائل اجرایی از جمله اختلالات سامانهای و مشکلات فرایند پذیرش در زمان مناسب رسیدگی و رفع شوند. به گفته توکلی، وجود چنین سامانهای میتواند پلی میان تصمیمات مدیریتی و تجربه عملی بیماران در مراکز درمانی باشد و از تشدید نارضایتیها جلوگیری کند.
نظرات (0)