موج تازهای از گلایهها از سوی خریداران خودروی ساینا، محصول پرتقاضای شرکت سایپا، مطرح شده است. مشتریانی که ماهها پیش با پرداخت نقدی وجه، در انتظار تحویل خودروی خود بودند، اکنون از تأخیر طولانی و بلاتکلیفی در تحویل گلایه دارند و خواستار پاسخگویی شفاف این خودروساز شدهاند.
روایت خریداران؛ از تکمیل وجه در اسفند تا انتظار در شهریور
بر اساس پیامی که یکی از شهروندخبرنگاران برای رسانهها ارسال کرده، روند ثبتنام و تکمیل وجه خودروی ساینا به صورت نقدی در اسفند ماه ۱۴۰۴ انجام شده و بر اساس قرارداد، موعد تحویل خرداد ۱۴۰۵ تعیین شده بود. با این حال، اکنون که وارد شهریور ۱۴۰۵ شدهایم، هنوز خودرو به دست مشتری نرسیده است.
این شهروندخبرنگار تأکید کرده است که این تأخیر تنها مربوط به یک مورد خاص نیست و شماری از مشتریانی که در سال ۱۴۰۴ ثبتنام کردهاند، همچنان در صف تحویل ماندهاند. طولانی شدن این انتظار، در شرایطی که بسیاری از خریداران برای تأمین هزینه خودرو برنامهریزی مالی کرده بودند، نارضایتی جدی ایجاد کرده است.
دپوی خودرو در کاشان؛ پای نقص قطعه در میان است
نکته قابل توجه در گلایه مطرح شده، اشاره به محل دپوی خودروهاست. به گفته این مشتری، برخلاف تصور عمومی که پارکینگهای سایپا را تنها در تهران میدانند، بخش مهمی از خودروهای ساینا در خط تولید کاشان در استان اصفهان تولید و نگهداری میشوند و در حال حاضر تعداد زیادی از این خودروها به دلیل نقص قطعه در پارکینگ سایپا سیتروئن کاشان متوقف ماندهاند.
ساینا به عنوان یکی از محصولات اقتصادی و پرطرفدار سایپا، همواره سهم قابل توجهی از بازار خودروهای داخلی را به خود اختصاص داده است. همین تقاضای بالا، حساسیت موضوع تأخیر در تحویل را دوچندان میکند؛ چرا که هرگونه اختلال در زنجیره تأمین قطعات، مستقیماً بر زمان تحویل و رضایت مشتریان اثر میگذارد.
تناقض میان اخبار تحویل و واقعیت پارکینگها
در هفتههای اخیر، برخی اخبار سراسری از ورود مرجع قضایی برای تسریع در تعیین تکلیف خودروهای دپو شده و همچنین مصاحبههای مدیران سایپا مبنی بر تحویل خودروهای پارکینگی و آغاز تحویل مستقیم به مشتریان حکایت داشت. این اخبار امیدواریهایی را در میان خریداران ایجاد کرده بود.
اما روایت شهروندان نشان میدهد که این تحویل به صورت کامل و سراسری محقق نشده است. به گفته خریداران، تمرکز اطلاعرسانی بر پارکینگ تهران بوده، در حالی که وضعیت پارکینگ کاشان که یکی از مراکز اصلی تولید سایناست، همچنان نامشخص باقی مانده و خودروهای ناقص تعیین تکلیف نشدهاند.
انتظار مشتریان برای شفافسازی و اعلام زمان دقیق تحویل
خریداران ساینا اکنون چند مطالبه مشخص دارند. نخست، اعلام شفاف علت دقیق تأخیر و نقص قطعهای که مانع تکمیل و تحویل خودروها شده است. دوم، ارائه برنامه زمانبندی جدید و واقعبینانه برای تحویل خودروها به جای وعدههای کلی. و سوم، جبران تأخیر چندماهه بر اساس تعهدات قراردادی، از جمله پرداخت خسارت تأخیر در تحویل.
- اعلام رسمی وضعیت خودروهای موجود در پارکینگ سایپا سیتروئن کاشان
- شفافسازی درباره نوع قطعه دارای کسری و زمان تأمین آن
- ارائه جدول زمانبندی تحویل برای مشتریان سال ۱۴۰۴
- پاسخگویی واحد امور مشتریان سایپا به صورت موردی و قابل پیگیری
کارشناسان بازار خودرو نیز تأکید میکنند که تأخیر در تحویل خودروهای پیشفروش شده، علاوه بر ایجاد نارضایتی اجتماعی، میتواند به بیاعتمادی به طرحهای فروش نقدی و اقساطی خودروسازان دامن بزند. از این رو انتظار میرود شرکت سایپا با اطلاعرسانی دقیق و بهروز، از گمانهزنیها جلوگیری کرده و مسیر تحویل خودروهای ساینا را تسریع کند.
تا زمان انتشار این گزارش، پاسخ رسمی جدیدی از سوی سایپا درباره آخرین وضعیت خودروهای ساینای دپو شده در کاشان منتشر نشده است. مشتریان امیدوارند با پیگیری رسانهها و نظارت نهادهای مسئول، روند تحویل این خودروها هرچه سریعتر از سر گرفته شود.
نظرات (0)