سازمان غذا و دارو از راهاندازی سامانه پشتیبانی داروخانهها در بستر میز خدمت الکترونیک خود خبر داد؛ بستری که به گفته مدیران این سازمان، امکان ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستهای داروسازان را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم میکند و در دوازدهمین مرحله از پویش «نبض تحول دیجیتال» عملیاتی شده است.
ثبت درخواست بدون مراجعه حضوری
به گفته سعید کاظمی، مدیرکل دفتر تحول دیجیتال و امنیت فضای مجازی سازمان غذا و دارو، داروخانههای سراسر کشور میتوانند تمامی درخواستها، مسائل و مشکلات مرتبط با حوزه فعالیت خود را از طریق این سامانه ثبت کرده و روند رسیدگی به آن را بهصورت الکترونیکی پیگیری کنند.
بر این اساس، متقاضیان کافی است به پنجره میز خدمت الکترونیک سازمان غذا و دارو به نشانی khedmat.fda.gov.ir مراجعه کرده و پس از ثبتنام بهعنوان کاربر حقیقی، از بخش «پشتیبانی داروخانهها» اقدام به ثبت درخواست یا طرح مشکل خود کنند. این فرآیند بهگونهای طراحی شده که نیاز به حضور فیزیکی در معاونتهای غذا و دارو یا ستاد مرکزی سازمان را به حداقل برساند.
مسیر بررسی درخواستها چگونه است؟
طبق اعلام سازمان غذا و دارو، درخواستهای ثبتشده در گام نخست توسط معاونتهای غذا و داروی دانشگاههای علوم پزشکی سراسر کشور بررسی میشود. در صورتی که موضوع نیاز به بررسی تخصصیتر داشته باشد، پرونده بهصورت سیستمی به کارشناسان سازمان غذا و دارو در ستاد مرکزی ارجاع داده خواهد شد تا پیگیری نهایی صورت گیرد.
این سازوکار چندسطحی باعث میشود هر درخواست در نزدیکترین سطح اجرایی مورد بررسی اولیه قرار گیرد و تنها موارد خاص و تخصصی به سطح ملی ارسال شود؛ رویکردی که علاوه بر تسریع در پاسخگویی، از انباشت درخواستها در یک نقطه نیز جلوگیری میکند.
کاظمی تأکید کرده است که تمام مراحل بررسی و پیگیری درخواستها بهصورت برخط و سیستمی انجام میشود و متقاضی میتواند در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شود.
کاهش بوروکراسی و حرکت به سمت خدمات هوشمند
مدیرکل دفتر تحول دیجیتال و امنیت فضای مجازی سازمان غذا و دارو، هدف اصلی از راهاندازی این خدمت را کاهش مراجعات حضوری داروسازان به معاونتهای غذا و دارو و ستاد مرکزی عنوان کرد. به گفته وی، این اقدام بخشی از برنامه کلان سازمان برای توسعه خدمات الکترونیکی، تسهیل ارتباط جامعه داروسازی با نهاد ناظر و گذار به خدمات هوشمند و غیرحضوری است.
این سامانه در ادامه پویش «نبض تحول دیجیتال» اجرا شده است؛ پویشی که سازمان غذا و دارو در چارچوب آن تلاش میکند فرآیندهای سنتی و کاغذمحور را به خدمات دیجیتال، شفاف و قابل رهگیری تبدیل کند. پیش از این نیز بخشهایی از خدمات مرتبط با صدور مجوزها، استعلامها و نظارت بر زنجیره تأمین دارو به همین بستر منتقل شده بود.
مزایای سامانه برای داروخانهها چیست؟
راهاندازی میز خدمت پشتیبانی داروخانهها چند مزیت کلیدی برای فعالان این حوزه دارد:
- صرفهجویی در زمان و هزینه: حذف ترددهای بینشهری و انتظار برای دریافت نوبت حضوری، بهویژه برای داروخانههای مستقر در شهرستانها.
- شفافیت و قابلیت پیگیری: هر درخواست دارای کد رهگیری و تاریخچه اقدامات است و متقاضی میتواند سیر رسیدگی را بهصورت لحظهای مشاهده کند.
- کاهش خطای انسانی و بوروکراسی: ثبت سیستمی اطلاعات و ارجاع خودکار به کارشناس مرتبط، از اتلاف پروندهها و تأخیرهای اداری میکاهد.
- تمرکززدایی: بررسی اولیه در دانشگاههای علوم پزشکی موجب توزیع عادلانه بار کاری و پاسخگویی سریعتر میشود.
- بایگانی دیجیتال: سوابق درخواستها و پاسخها بهصورت الکترونیک حفظ میشود و در مراجعات بعدی قابل استناد است.
گامی دیگر در تحول دیجیتال نظام سلامت
کارشناسان حوزه سلامت معتقدند توسعه چنین زیرساختهایی نهتنها رضایت شغلی داروسازان را افزایش میدهد، بلکه بهطور غیرمستقیم بر کیفیت خدماترسانی به بیماران نیز اثر میگذارد. زمانی که دغدغههای اداری داروخانهها سریعتر و شفافتر حل شود، تمرکز بیشتری بر ارائه خدمات دارویی، مشاوره به بیماران و مدیریت زنجیره تأمین باقی میماند.
سازمان غذا و دارو اعلام کرده است که در ماههای آینده، بازخوردهای دریافتی از داروخانهها در خصوص کارکرد این سامانه جمعآوری و برای بهبود رابط کاربری، کاهش زمان پاسخگویی و افزودن خدمات جدید مورد استفاده قرار خواهد گرفت. انتظار میرود با تکمیل این چرخه، بسیاری از مکاتبات پراکنده و مراجعات موردی که پیشتر بهصورت حضوری یا تلفنی انجام میشد، بهطور کامل به بستر الکترونیک منتقل شود.
داروخانهداران برای استفاده از این خدمت میتوانند با مراجعه به نشانی khedmat.fda.gov.ir، ثبتنام اولیه را انجام داده و از طریق منوی «پشتیبانی داروخانهها» درخواست خود را ثبت کنند. پیگیری وضعیت درخواست نیز از همان پنل کاربری امکانپذیر خواهد بود.
نظرات (0)