ورود نیسان ترا به بازار ایران توجه علاقهمندان خودروهای آفرودی واقعی را جلب کرده است؛ شاسیبلندی با ساختار مستقل Body-on-Frame که برخلاف کراساوورهای شهری، برای پیمایش مسیرهای سخت و شرایط آفرودی طراحی شده است. همین ماهیت متفاوت، نیازهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش ویژهای را ایجاد میکند؛ موضوعی که گروه پرشیا خودرو آن را از همان ابتدای عرضه در کانون استراتژی خود قرار داده است.
تجربه سالهای گذشته نشان داده یکی از پاشنهآشیلهای بازار خودروهای دو دیفرانسیل در ایران، ضعف شبکه خدمات و دشواری تامین قطعات بوده است؛ چالشی که در بسیاری موارد به توقف طولانیمدت خودرو در تعمیرگاه و افت رضایت مالکان منجر شده است. پرشیا خودرو میگوید با درک همین ریسک، رویکردی خدماتمحور را پیش از عرضه گسترده نیسان ترا در پیش گرفته تا چرخه مالکیت این محصول از ابتدا بر پایه اطمینان و پشتیبانی پایدار شکل بگیرد.
از برندهای پریمیوم تا آفرود تخصصی؛ گذار پرشیا موبیلیتی
پرشیا خودرو با پشتوانه حدود دو دهه فعالیت در حوزه خدمات برندهای پریمیوم جهانی مانند بامو و مینی، زیرساختهای استانداردی در بخش تعمیرگاهها، مدیریت ارتباط با مشتریان و شبکه نمایندگیهای سراسری در اختیار دارد. این زیرساخت، نقطه قوت اصلی شرکت در تضمین کیفیت خدمات محسوب میشود.
با این حال، تفاوت ماهوی میان سدانهای لوکس اروپایی با الکترونیک پیچیده و یک شاسیبلند ژاپنی-چینی با ساختار مکانیکی خشنتر، چالشی فنی به همراه دارد. تکنسینهایی که سالها با سیستمهای الکترونیکی خودروهای آلمانی کار کردهاند، اکنون باید با سازوکار متفاوت نیسان ترا از جمله سیستم تعلیق مستقل آفرودی، انتقال قدرت و چهارچرخ محرک تطبیق یابند. به همین دلیل، برنامه آموزش گامبهگام و تجهیز نمایندگیها به صورت مستمر در دستور کار قرار گرفته تا سطح خدمات با استانداردهای شناختهشده پرشیا خودرو همتراز شود.
تجهیز تعمیرگاهها به ابزار عیبیابی اختصاصی
بر اساس اعلام پرشیا موبیلیتی، تجهیز نمایندگیهای منتخب برای پذیرش نیسان ترا تنها به بهروزرسانی ظاهری محدود نمیشود. استقرار ابزارهای عیبیابی تخصصی و نرمافزارهای دیاگ اختصاصی این خودرو به طور جدی پیگیری میشود.
این تجهیزات برای خوانش دقیق خطاهای موتور، کالیبراسیون گیربکس اتوماتیک و بررسی ماژولهای کنترلی سیستم چهارچرخ محرک ضروری هستند. تجربه نشان داده استفاده از ابزارهای عمومی در تعمیرگاههای متفرقه میتواند به تشخیص اشتباه، تحمیل هزینههای اضافی و حتی آسیب به سامانههای اصلی منجر شود. در کنار تامین سختافزار، آموزش مستمر کادر فنی بر اساس دستورالعملهای رسمی سازنده نیز اجرایی شده تا سرویس و نگهداری با بالاترین دقت انجام شود.
مدیریت هوشمند زنجیره تامین قطعات یدکی
یکی از بحرانیترین بخشهای خدمات پس از فروش در ایران، تامین بهموقع قطعات یدکی است. محدودیتهای واردات و طولانی بودن فرآیندهای گمرکی همواره نارضایتی مشتریان برندهای مختلف را به دنبال داشته است.
پرشیا خودرو برای مقابله با این معضل ساختاری، «مدیریت هوشمند زنجیره تامین» را در نقشه راه خود قرار داده و با اختصاص سرمایه در گردش قابل توجه، سبد قطعات یدکی نیسان ترا را در انبارهای مرکزی گسترش میدهد. تقویت لجستیک و توزیع سریع قطعات میان نمایندگیها باعث میشود در صورت بروز نقص فنی، نیاز مالکان در کوتاهترین زمان برطرف شود و وابستگی به بازار آزاد و قطعات متفرقه به حداقل برسد. هدف اعلامشده، کاهش زمان خواب خودرو در شبکه به کمترین میزان ممکن است.
حساسیت پیشرانه ۲ لیتری توربوشارژ به سرویس استاندارد
نیسان ترا به پیشرانه ۲ لیتری توربوشارژ مجهز است؛ موتوری که در کنار راندمان بالا و گشتاور مناسب برای مسیرهای ناهموار، حساسیت ویژهای به کیفیت سوخت و روانکارها دارد. استهلاک زودرس سیستم سوخترسانی و توربوشارژر به دلیل استفاده از روغنهای غیراستاندارد، از مشکلات رایج خودروهای توربو در ایران عنوان میشود.
پرشیا خودرو اعلام کرده تامین مستمر روغنموتورهای تاییدشده و فیلترهای اصلی را در اولویت شبکه توزیع قرار داده است. انجام سرویسهای دورهای منظم در شبکه رسمی، علاوه بر افزایش عمر مفید پیشرانه، ریسک ابطال گارانتی به دلیل خطای انسانی در مراکز غیرمجاز را نیز از بین میبرد.
پایش دورهای سیستم انتقال قدرت و تعلیق
قابلیتهای بیراههنوردی نیسان ترا، مالکان را به رانندگی در مسیرهای سخت ترغیب میکند؛ موضوعی که فشار مضاعفی بر گاردانها، دیفرانسیلها، پلوسها و اجزای سیستم تعلیق وارد میکند. از نگاه مهندسی، خودروهای آفرود واقعی نیاز قطعی به بازدیدهای تخصصی و آچارکشی قطعات زیربندی پس از هر سفر سنگین دارند.
شبکه خدمات پرشیا خودرو با تدوین چکلیستهای تخصصی بر اساس دستورالعمل کمپانی، امکان پایش دورهای سلامت فیزیکی خودرو را فراهم کرده است. این رویکرد پیشگیرانه، ضمن کاهش هزینههای تعمیرات اساسی در بلندمدت، ایمنی سرنشینان را نیز تضمین میکند.
چالش انبارداری قطعات بدنه شاسیبلندها
در کنار قطعات فنی و مصرفی، تامین قطعات بدنه نظیر سپرها، چراغها و پنلهای فلزی برای شاسیبلندها اهمیت ویژهای دارد. ابعاد بزرگتر و استفاده خارج از جاده، احتمال آسیبهای ظاهری را افزایش میدهد. هزینه بالای نگهداری قطعات حجیم بدنه معمولاً شرکتهای عرضهکننده را با محدودیت اقتصادی مواجه میکند.
با این وجود، استراتژی پرشیا خودرو بر تکمیل حداکثری سبد قطعات استوار است. این شرکت با اختصاص فضای انباری وسیع تلاش میکند زمان انتظار مشتریان برای دریافت قطعات بدنه در تصادفات احتمالی را به حداقل رسانده و خودرو را به سرعت به چرخه استفاده بازگرداند.
نظارت ستادی و شفافیت در خدمات
بخش دیگری از برنامه پرشیا خودرو، ایجاد ساختار پاسخگویی شفاف و ارتباط مستقیم با بدنه مدیریتی است. نظارت مستقیم تیمهای ستادی بر عملکرد نمایندگیها موجب میشود رویههای سلیقهای در قیمتگذاری قطعات و اجرت تعمیرات که در بازار غیررسمی دیده میشود، در شبکه رسمی جایی نداشته باشد.
ثبت دقیق سوابق سرویسها در شبکه یکپارچه شرکت نیز به حفظ ارزش ذاتی خودرو در بازار دستدوم کمک میکند؛ موضوعی که برای مالکان شاسیبلندهای وارداتی اهمیت اقتصادی قابل توجهی دارد.
معاون خدمات پس از فروش پرشیا خودرو در این باره تاکید کرده است: «ما در گروه پرشیا، حساسیتهای خریداران را به خوبی درک میکنیم و آرامش خاطر آنان را خط قرمز خود میدانیم. آنچه امروز در شبکه خدمات پس از فروش ما در جریان است، حاصل برنامهریزی دقیق و عملیاتی است که به صورت مستمر و در راستای پاسخ به اعتماد خریداران دنبال میشود. هدف ما این است که نه تنها در لحظه تحویل، بلکه در تمامی دوران مالکیت، همراه و پشتیبان مشتریان باشیم. این مسیر توسعه با نظارت مستقیم مدیریت ارشد و به صورت پویا در حال انجام است تا بهترین سطح خدمات به مالکان نیسان ترا ارائه شود.»
گروه پرشیا موبیلیتی همچنین اعلام کرده مالکان برای کسب اطلاعات بیشتر، دریافت نوبت و پیگیری خدمات مورد نیاز صرفا از طریق کانالهای ارتباطی رسمی شرکت اقدام کنند تا از دریافت خدمات استاندارد، شفاف و تضمینشده اطمینان حاصل شود.
نظرات (0)