با رشد شمار خودروهای تویوتا و لکسوس در کشور و افزایش تقاضا برای خدمات پس از فروش استاندارد، شرکت ایرتویا (ماهان صنعت پارس) برنامه جامعی را برای پاسخگویی بهتر به نیازهای مالکان این دو برند اجرا کرده است. بخشی از این برنامه به گسترش فضای فیزیکی و ظرفیت پذیرش تعمیرگاه مرکزی اختصاص یافته و بخش دیگر آن با راهاندازی باشگاه مشتریان ویژه، تجربه دریافت خدمات را برای مشتریان متحول میکند.
گسترش تعمیرگاه مرکزی؛ گامی برای پاسخ به تقاضای فزاینده
بر اساس اعلام ایرتویا، ظرفیت پذیرش و فضاهای تخصصی تعمیرگاه مرکزی این مجموعه با برنامهریزی جامعی گسترش یافته است. این اقدام صرفاً به افزایش فضای فیزیکی محدود نمیشود، بلکه بهینهسازی فرآیندهای عملیاتی و افزوده شدن امکانات جدید را نیز در بر میگیرد تا خدمات دقیقتر، منظمتر و تخصصیتری به طیف گستردهتری از مراجعان ارائه شود.
باشگاه مشتریان ویژه؛ بر اساس سوابق مراجعه و وفاداری
ایرتویا باشگاه مشتریان ویژه خود را بهعنوان مکمل برنامه ارتقای تجربه مشتری معرفی کرده است. عضویت در این باشگاه بر پایه سوابق مراجعه، استفاده مستمر از خدمات شبکه رسمی و اطلاعات ثبتشده در سیستم جامع مشتریان ارزیابی میشود تا تسهیلات به متقاضیانی که شرایط لازم را دارند اختصاص یابد.
مزایا و امتیازات اعضای باشگاه
اعضای واجد شرایط باشگاه مشتریان ایرتویا در تمامی سطوح دریافت خدمات از مزایای متعددی بهرهمند میشوند که مهمترین آنها عبارتند از:
- اولویت ویژه در نوبتدهی و پذیرش که فرآیند دریافت سرویس را بهشکل محسوسی سرعت میبخشد؛
- تخفیف ۵۰ درصدی اجرت خدمات سرویس دورهای و تخفیف ۱۰ درصدی در تأمین قطعات مصرفی این سرویسها؛
- خدمات حمل خودرو و ایابوذهاب برای سرویس در محل در محدوده شهر تهران با تخفیف کامل ۱۰۰ درصدی؛
- کارواش VIP شامل روشویی کامل بدنه و نظافت تخصصی داخل کابین هنگام مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی؛
- تخفیف ۱۰ درصدی روی قطعات و لوازم جانبی خودرو و همچنین تخفیف ۱۰ درصدی اجرت نصب آنها؛
- تخفیف ۵۰ درصدی کمیسیون خرید خودروهای کارکرده از نمایشگاه رسمی ایرتویا.
چشمانداز مشتریمداری و راههای ارتباطی
ترکیب افزایش ظرفیت عملیاتی تعمیرگاه مرکزی و ارائه خدمات تخصصی در قالب باشگاه مشتریان، نشاندهنده رویکرد راهبردی ایرتویا در تعریف دوباره مفهوم خدمات پس از فروش است. این مجموعه تلاش میکند ارتباط خود را با مشتریان پس از تحویل خودرو حفظ کند و مفاهیمی مانند تکریم مشتری و وفاداری را در تمام مراحل، از نوبتدهی تا تحویل نهایی خودرو، به تجربهای ملموس تبدیل نماید.
مالکان خودروهای تویوتا و لکسوس برای اطلاع از جزئیات شرایط عضویت، استعلام وضعیت در باشگاه مشتریان ویژه یا نوبتدهی خدمات تعمیرگاهی میتوانند به وبسایت رسمی شرکت ایرتویا مراجعه کنند یا با مرکز ارتباط با مشتریان به شماره ۰۲۱۷۳۴۵ (داخلی ۲) تماس بگیرند.
نظرات (0)