گروه پرشیا موبیلیتی، عرضهکننده خودروی شاسیبلند نیسان ترا در بازار ایران، از راهاندازی رسمی سامانه آنلاین استعلام و پیگیری قراردادها خبر داد. این اقدام در راستای شفافسازی فرآیند فروش، تکریم حقوق خریداران و بهکارگیری راهکارهای نوین ارتباطی انجام شده است و به گفته مسئولان این مجموعه، گامی مهم در توسعه خدمات دیجیتال شرکت محسوب میشود.
سالهاست که یکی از اصلیترین چالشهای بازار خودروی ایران، نبود اطلاعات دقیق و بهروز درباره وضعیت پروندههای فروش و زمان دقیق تحویل خودرو به مشتریان است. این خلأ اطلاعاتی معمولاً به سردرگمی خریداران، افزایش مراجعات فیزیکی به نمایندگیها و در نهایت نارضایتی مصرفکنندگان دامن میزند. راهاندازی سامانه پیگیری توسط پرشیا موبیلیتی تلاشی برای رفع همین نقص ساختاری و حرکت از سیستمهای پاسخگویی سنتی به سمت یکپارچهسازی فرآیندهای دیجیتال در مدیریت ارتباط با مشتری است.
نحوه استفاده خریداران از سامانه جدید
بر اساس اطلاعات منتشر شده، خریداران نیسان ترا برای بهرهمندی از این خدمات کافی است به سامانه پیگیری این شرکت به نشانی اینترنتی followup.persiakhodro.ir مراجعه کنند. ورود به این درگاه اطلاعاتی پیچیدگی خاصی ندارد و مشتریان تنها با وارد کردن دادههای پایهای نظیر شماره قرارداد و کد ملی میتوانند از تمامی جزئیات مرتبط با پرونده خرید خود آگاهی یابند.
از مهمترین دستاوردهای اجرایی این سیستم، حذف کامل نیاز به حضور فیزیکی متقاضیان در نمایندگیهای فروش است. با فعالشدن این زیرساخت دیجیتال، خریداران دیگر مجبور نیستند برای اطلاع از کوچکترین تغییرات در وضعیت پرونده خود ساعتها در صفهای انتظار تلفنی بمانند یا مسافتهای طولانی را برای رسیدن به دفاتر مرکزی طی کنند. کاهش حجم مراجعات حضوری همچنین به پرسنل نمایندگیها اجازه میدهد تمرکز خود را بر ارائه خدمات باکیفیتتر در زمان تحویل نهایی خودرو معطوف کنند.
پشتیبانی فعال؛ تماس کارشناسان با خریداران
در این طرح، علاوه بر دسترسی مستقیم و آنلاین به اطلاعات پرونده، فرآیند پشتیبانی فعال نیز پیشبینی شده است. به این ترتیب که پس از ثبت اطلاعات و درخواست مشتریان در سامانه، کارشناسان فروش گروه پرشیا موبیلیتی وارد عمل میشوند و در کوتاهترین زمان ممکن با خریداران تماس میگیرند.
کارشناسان در این تماسها موظفاند شرح کاملی از آخرین وضعیت پرونده و مراحل طیشده را به مشتریان ارائه دهند؛ برای مثال اطلاع از اینکه خودرو در مرحله تخصیص شاسی، صدور فاکتور، بیمه، شمارهگذاری یا بارگیری به سمت نمایندگی قرار دارد. مهمترین بخش این تماسهای خروجی نیز اعلام بازه زمانی حدودی تحویل خودرو است تا خریدار بتواند برنامهریزی مالی و شخصی خود را بر مبنای آن تنظیم کند. این تماسهای پیشدستانه، فشار روانی ناشی از انتظار و ابهام را در مشتریان بهشدت کاهش میدهد و به وفادارسازی آنها کمک میکند.
نکات امنیتی و چالشهای پیشرو
در کنار مزیتهای این سامانه، برخی ملاحظات نیز مطرح است. اتکای صرف به شماره قرارداد و کد ملی برای ورود به داشبورد اطلاعاتی، از منظر امنیت سایبری و حفاظت از حریم خصوصی ریسکهایی به همراه دارد؛ اگر شخص ثالثی به این دو شناسه دسترسی پیدا کند، امکان مشاهده اطلاعات مالی و وضعیت خودروی خریدار برای او فراهم میشود. کارشناسان پیشنهاد میکنند افزودن لایههای امنیتی پویاتر مانند ارسال رمز یکبار مصرف (OTP) به شماره موبایل ثبتشده خریدار در زمان ورود، میتواند این نقطه ضعف را برطرف کند.
همچنین از آنجا که این سیستم به پایداری سرورهای مرکزی وابسته است، اختلال در شبکه یکپارچه دادهها میتواند دسترسی مشتریان به اطلاعات حیاتی پروندهشان را قطع کند؛ موضوعی که نیازمند معماری شبکه قدرتمند و تیم پشتیبانی فنی شبانهروزی است. با این حال، راهاندازی درگاه پیگیری وضعیت نیسان ترا نشاندهنده سرمایهگذاری این شرکت در زیرساختهای نامشهود ارتباطی است؛ اقدامی که در بلندمدت با کاهش شکایات، بهینهسازی فرآیندهای داخلی و ایجاد پایگاه دادهای از رفتار مصرفکنندگان، بازگشت سرمایه قابلتوجهی را به همراه خواهد داشت.
بهنظر میرسد در بازاری که رقابت تنها محدود به مشخصات فنی و آپشنهای رفاهی خودروها نیست، کیفیت خدمات پس از فروش و نحوه تعامل با مشتری در حین فرآیند خرید به عامل اصلی تمایز برندها تبدیل شده است؛ سامانه جدید پرشیا موبیلیتی نیز در همین مسیر و برای ارتقای تجربه خریداران نیسان ترا طراحی شده است.
نظرات (0)